In den letzten Jahren war immer wieder zu lesen, dass die Loyalität der Kunden nachlasse. Die Markentreue sei immer weniger vorhanden. Die Menschen seien immer schneller dazu bereit, Anbieter oder Lieferanten zu wechseln und woanders zu kaufen. Wie ist Ihre Erfahrung?...
In Zeiten, in denen das Neugeschäft angesichts von Sparzwängen und Kaufzurückhaltung immer herausfordernder wird, werden stabile Beziehungen zu vorhandenen Kunden noch wichtiger. Deshalb ist es entscheidend, die Gefahren zu kennen, die zum Ende einer Kundenbeziehung...
Kundenerwartungen sind eine echte Herausforderung, weil sie so oft nicht richtig erkannt werden. Eine Frage kann dabei helfen, im Verkaufsgespräch die Wahrheit zu erfahren. Mit dieser Frage finden Sie heraus, was der Kunde wirklich von Ihnen will Die Kunst, einen...
Was bewegt Ihre Kunden? Je besser Sie darüber Bescheid wissen, desto bessere Leistungen können Sie ihnen bieten. Machen Sie den Test und schauen Sie sich die neun Fragen auf dieser Seite an. Falls Sie nicht alle beantworten können, lassen Sie Potenziale ungenutzt. Die...
Ob der Kunde das Gespräch mit Ihnen als „lästiges Verkaufsgespräch“ oder als „wertvolles Beratungsgespräch“ empfindet, können Sie selbst mitentscheiden durch drei Fragen an der richtigen Stelle. Der Verkaufserfolg kommt dann häufig beinahe von allein. Drei Fragen, mit...
Die meisten Kunden haben nichts gegen Verkäufer und mögen deren Beratung. Wenn Sie wissen, was die Kunden dabei aktuell erwarten, verschaffen Sie sich einen entscheidenden Vorteil. Die Ergebnisse einer aktuellen Studie liefern dazu interessante Anregungen! Was Kunden...
Von der goldenen Regel zur Platinregel. Viele Verkäufer verkaufen nach der goldenen Regel: Behandle deine Kunden, wie du selbst behandelt werden möchtest. Diese Regel ist logisch und wird auch oft empfohlen – nur führt sie schnell in einen „Teufelskreis“. Viele...