In Zeiten, in denen das Neugeschäft angesichts von Sparzwängen und Kaufzurückhaltung immer herausfordernder wird, werden stabile Beziehungen zu vorhandenen Kunden noch wichtiger. Deshalb ist es entscheidend, die Gefahren zu kennen, die zum Ende einer Kundenbeziehung führen können. Hier sind sieben davon.
Beziehungsabbau: 7 Gefahren, die gute Kundenbeziehungen bedrohen
- Selbstzufriedenheit
Jedes Unternehmen und jeder Kunde verändert sich. Wer selbstzufrieden ist und als Anbieter immer weitermacht wie bisher, kann übersehen, dass Kunden etwas anderes oder Neues brauchen. Dies kann dazu führen, dass Kunden sich abwenden und zu einem Wettbewerber gehen.
- Mangelnde Kommunikation
Unregelmäßige Kommunikation kann dazu führen, dass eine Beziehung schwächer wird. Auch ein fehlender Kontaktplan und falsche Kommunikationskanäle können eine Beziehung schwächen.
- Zu wenig Aufmerksamkeit
Nur weil sich ein Kunde nicht bei Ihnen gemeldet hat, heißt das nicht, dass er Ihre Hilfe oder Beratung nicht braucht. Kunden bezahlen nicht nur für ein Produkt oder eine Leistung, sondern auch für Aufmerksamkeit und neue Impulse.
- Fehlende Innovation
Wer mit einer guten Idee oder Innovation einen Kunden gewonnen hat, tut gut daran, auch weiter neue Lösungen zu liefern. Wenn einem Anbieter die Ideen ausgehen oder wenn er nicht weiß, was als Nächstes kommt, schauen sich Kunden selbst danach um.
- Mangel an Transparenz
Wechselnde Ansprechpartner, unklare Zusagen oder Produktstrategien können Kunden schnell verunsichern. Kunden erwarten vom Anbieter Transparenz und Berechenbarkeit.
- Nicht eingehaltene Versprechen
Versprechen, die ein Verkäufer oder Anbieter gemacht hat und die sich dann im Laufe der Beziehung als unhaltbar erweisen, sind eine der größten Gefahren für eine dauerhafte Kundenbeziehung. Eine einmalige Enttäuschung kann schwerer wiegen als jeder Erfolg. Überprüfen Sie Ihre Versprechen daher immer sehr genau und entwickeln Sie realistische Ziele gemeinsam mit Ihren Kunden.
- Mangelnde Proaktivität
Wer immer erst handelt, wenn der Kunde sich meldet oder wenn es bei ihm brennt, riskiert auf Dauer die Beziehung. Wer als Verkäufer und Berater Chancen und Risiken für die Kunden frühzeitig erkennt und anspricht, festigt die Beziehung und macht sich unverzichtbar.
